Os clientes da Prolagos que receberem a conta de água a partir deste mês de agosto já vão notar mudanças no documento. A concessionária passou a emitir um novo modelo de fatura, que agora inclui a Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (NFAg-e), conforme determina a Lei Complementar nº 214/2025, que regulamenta a Reforma Tributária.
Segundo a empresa, a atualização tem caráter fiscal e amplia a transparência das informações apresentadas ao consumidor. Não houve alteração na tarifa, na forma de cobrança ou na medição do consumo.
A nova fatura traz um detalhamento maior dos serviços prestados e dos tributos incidentes, além de um QR Code que permite consultar a autenticidade da nota fiscal diretamente no portal da Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz).
O gerente comercial da Prolagos, Saimon Moreira, destaca que a mudança é apenas no formato da documentação.
“É fundamental esclarecer que não haverá qualquer alteração nos valores da tarifa ou na forma de cobrança. A principal mudança está no detalhamento técnico e fiscal da fatura. O novo documento vai trazer informações mais completas, proporcionando mais transparência e segurança para os clientes.”
Segundo a concessionária, as equipes das lojas de atendimento e da central telefônica foram preparadas para orientar os consumidores durante o período de adaptação.
“Estamos trabalhando para garantir um processo de adaptação com comunicação clara e canais de atendimento preparados para tirar dúvidas. Seguimos trabalhando com o compromisso de melhorar continuamente a experiência do cliente e o serviço prestado”, acrescentou Saimon.
Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato pelo telefone 0800 7020 195, pelo Águas App, pelo site da Prolagos ou nas lojas de atendimento presencial.
